Discador Preditivo
O Discador Preditivo foi desenvolvido para atender as demandas mais complexas dos contact centers nas funções de URA ativa, URA inteligente, campanhas ativas e receptivas e 0800, sendo na modalidade SaaS e On Premises.
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O Discador Preditivo foi desenvolvido para atender as demandas mais complexas dos contact centers nas funções de URA ativa, URA inteligente, campanhas ativas e receptivas e 0800, sendo na modalidade SaaS e On Premises.
a quantidade de chamadas realizadas pelos operadores.
removendo o tempo ocioso entre chamadas.
Limpa chamadas não produtivas (números inválidos, indisponíveis...)
sem as discagens manuais dos operadores.
para maior rendimento e lucratividade.
Analise de mailing x ociosidade do agente, mantendo o agente 100% do tempo falando.
Confira o andamento de cada campanha, tire relatórios e realize ações.
Maximize resultados com um auto-atendimento para seu cliente.
Elimine mais de 90% das chamadas tarifadas com Caixa Postal.
Com os principais sistemas de cobrança do mercado.
A interface do agente conta com os campos do mailing pré configurados. Dessa forma, o discador possibilita executar campanhas LITE sem a necessidade do CRM. Além disso, todas as ações dentro da chamada são gravadas e exibidas na tela do operador, trazendo mais flexibilidade para o atendimento.
Exibe o tipo da chamada (entrante ou
sainte), agente e o status da chamada.
CLASSIFICAÇÃO DE CHAMADAS E
INDICADORES DE ATENDENTES
O Discador possui inúmeros parâmetros de
classificação de chamadas:
• Chamadas Produtivas/ Improdutivas/
Agendadas
• Tempo dos Agentes: Ocioso/ Em Pausa/
Em ligação
• Quantidade de chamadas por operador
em tempo real.
Através do módulo de billing é possível configurar tarifas para cada tipo ligação e obter o custo das campanhas ativas através do extrato de chamadas. As chamadas podem ser exportadas com formato CSV.
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